作為國(guó)內(nèi)疫情后最大的全民購(gòu)物狂歡節(jié)，今年的“雙11”肩負(fù)重任，也成功帶來(lái)了全年最大的消費(fèi)爆發(fā)。

從11月1日0點(diǎn)到11月11日24點(diǎn)，天貓和京東2020年“雙11”成交額總和最終定格在了7697億元?？駳g落幕，“超長(zhǎng)待機(jī)”的“雙11”留下了哪些記憶?

新！

7697億元的新紀(jì)錄

11月11日零點(diǎn)，馮楠(化名)和無(wú)數(shù)個(gè)普通女生一樣，倒計(jì)時(shí)準(zhǔn)備搶購(gòu)已經(jīng)放在購(gòu)物車(chē)?yán)锏囊路?、鞋子、化妝品。但不同的是，她正坐在阿里巴巴西溪園區(qū)的工位上，是此次“雙11”背后保障大團(tuán)隊(duì)中的一顆小螺絲釘。

“0點(diǎn)下單之前，我們都在一起倒數(shù)，倒數(shù)完了很多人都在喊‘新年快樂(lè)’。”馮楠今年剛畢業(yè)，她是第一次以工作人員的身份經(jīng)歷“雙11”。雖然只負(fù)責(zé)一個(gè)很小的支持單元，但她最近還是每天凌晨一、兩點(diǎn)才能下班回家。

圖片來(lái)源：天貓

12日凌晨，當(dāng)馮楠終于吃上了慶功宴的螃蟹的時(shí)候，離她不遠(yuǎn)處的大屏上，顯示著天貓今年“雙11”期間的戰(zhàn)報(bào)。2020天貓雙11全球狂歡季總成交額4982億元，超過(guò)450個(gè)品牌成交額過(guò)億元。

圖片來(lái)源：京東

另一電商巨頭京東的戰(zhàn)績(jī)亦很快揭曉。京東11.11全球熱愛(ài)季累計(jì)下單金額超2715億元，再次創(chuàng)造了其新的紀(jì)錄。加上天貓，兩大平臺(tái)總計(jì)成交額7697億元。

“新紀(jì)錄的背后是，從商業(yè)到物流，從內(nèi)容生態(tài)到技術(shù)體系，數(shù)字新基建的不斷升級(jí)，更快、更大、更長(zhǎng)的‘雙11’，展現(xiàn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)走向新高峰的新動(dòng)能。”有專(zhuān)家如此評(píng)價(jià)。

快！

科技助力“咫尺天涯一瞬間”

就在“雙11”之前，官方公布數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)前三季度經(jīng)濟(jì)增速由負(fù)轉(zhuǎn)正，社會(huì)消費(fèi)品零售總額季度增速年內(nèi)首次由負(fù)轉(zhuǎn)正，貨物進(jìn)出口總額增速首次由負(fù)轉(zhuǎn)正。中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步走出了疫情的影響。

作為一年中的消費(fèi)高潮，“雙11”的表現(xiàn)在某種程度上，就像是展現(xiàn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)快速?gòu)?fù)蘇的“儀表盤(pán)”。

11日0點(diǎn)前，馮楠形容自己同事們的“作戰(zhàn)室”就像火箭發(fā)射控制中心，大家倒數(shù)著“三、二、一”，然后各單位報(bào)系統(tǒng)正常。

0點(diǎn)剛過(guò)26秒，天貓“雙11”就迎來(lái)了流量新峰值，訂單創(chuàng)建峰值達(dá)58.3萬(wàn)筆/秒。這一數(shù)字是2009年第一次天貓“雙11”的1457倍。

挺過(guò)可以稱(chēng)得上是全球最大規(guī)模的流量洪峰，馮楠和同事們幾個(gè)月沒(méi)白沒(méi)黑加班的辛苦沒(méi)有白費(fèi)。但在阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立看來(lái)，應(yīng)對(duì)交易峰值已不再是最大挑戰(zhàn)。

“2020年天貓‘雙11’成為阿里巴巴技術(shù)的新起點(diǎn)。”程立在11日晚表示，‘雙11’的技術(shù)挑戰(zhàn)已進(jìn)入新的歷史階段——通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升全產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)效率。

“今年‘雙11’，在新品研發(fā)、生產(chǎn)制造、用戶觸達(dá)、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)，技術(shù)和商業(yè)的共振產(chǎn)生了大量創(chuàng)新。”程立說(shuō)。

資料圖：山西省郵政公司太原郵件處理中心正在處理快遞。 張?jiān)?攝

國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月1日-11日，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件，其中11月11日當(dāng)天共處理快件6.75億件，同比增長(zhǎng)26.16%，再創(chuàng)歷史新高。

快遞員小郝在“雙11”期間的工作量大約有平時(shí)的2-3倍。“平時(shí)每天只需要跑2次的社區(qū)，現(xiàn)在每天至少得4次起步。”

“公司剛?cè)肭锞烷_(kāi)始琢磨著招人了，但不太好找，主要還是我們這些老人在干。好在，現(xiàn)在設(shè)備越來(lái)越好用了，比往年輕松了不少，多跑跑這不是掙得也多嗎。”盡管忙得午飯都吃不上，小郝還是很樂(lè)觀。

在浙江杭州，小郝的“同行”——阿里物流機(jī)器人“小蠻驢”正式上崗了。11月1日凌晨1點(diǎn)，天貓“雙11”付完尾款不到半小時(shí)，它就將包裹送到杭州消費(fèi)者馬女士手中。同時(shí)，“小蠻驢”還包辦了浙江大學(xué)紫金港校區(qū)菜鳥(niǎo)驛站3萬(wàn)多件包裹的送貨工作。

“黑科技”的加持讓消費(fèi)者有了“仿佛是鄰居給我發(fā)貨”的快速物流體驗(yàn)，也讓機(jī)器人接管物流最后1公里正在成為現(xiàn)實(shí)。

大！

不斷擴(kuò)大的“好友圈”半徑

“整個(gè)‘雙11’項(xiàng)目就像造火箭，一個(gè)龐大的工程運(yùn)作起來(lái)，只要一個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題火箭就沒(méi)法升空，而且一個(gè)零件背后可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、十幾個(gè)師傅打磨。”馮楠如此總結(jié)自己此次“雙11”最大的感受。

馮楠的主要工作是和商家對(duì)接，提供平臺(tái)的工具和服務(wù)。這是一項(xiàng)巨大的工程，因?yàn)榻衲晔巧碳易疃?、?guī)模最大的一次天貓“雙11”：有500萬(wàn)商家、25萬(wàn)個(gè)品牌、近8億消費(fèi)者參與其中。

回看9個(gè)月前，全國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)6422家中小企業(yè)的調(diào)研顯示：近40%處于完全停頓狀態(tài)，超半數(shù)斷貨，海外訂單同比下降70%?，F(xiàn)在，企業(yè)挺了過(guò)來(lái)，又反哺了“雙11”，成為“雙11”供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)。

80后家具廠女廠長(zhǎng)曾娟娟就是其中一員，疫情讓主要做外貿(mào)生意的家具廠損失了絕大部分外貿(mào)訂單。后來(lái)，曾娟娟通過(guò)嘗試線上平臺(tái)做出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，大概到了9月份在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了盈利。

曾娟娟在工廠里。 供圖

和馮楠一樣，曾娟娟也是今年的“雙11”新人：“今年‘雙11’是‘雙棍節(jié)’，在‘第一棍’打完的時(shí)候，我們的雙11目標(biāo)就已經(jīng)完成了超過(guò)一半。”

“因?yàn)槭堑谝淮螀⒓?，我們定了個(gè)不是很高的目標(biāo)，數(shù)字挺吉利的，600萬(wàn)。”曾娟娟說(shuō)，“能賣(mài)到600萬(wàn)我們敲鑼打鼓放鞭炮，回家給我兩個(gè)孩子買(mǎi)好吃的。”

“今年‘雙11’是觀測(cè)后疫情時(shí)代新場(chǎng)景、新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)等商業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)性變化的一個(gè)窗口”，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任陳端表示，從供給側(cè)看，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)帶商家參與“雙11”活動(dòng)，未來(lái)將吸引更多產(chǎn)業(yè)帶商家開(kāi)辟數(shù)字化轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)的新賽道。

長(zhǎng)！

“雙棍節(jié)”背后延伸無(wú)限商業(yè)機(jī)會(huì)

曾娟娟提到的“雙棍節(jié)”，正是今年“雙11”的另一大特點(diǎn)。

國(guó)際關(guān)系學(xué)院公共管理系教授儲(chǔ)殷認(rèn)為，“這使平臺(tái)‘雙11’本身和日常消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)一步融合，又使消費(fèi)行為第一更加理性、第二也更具有可持續(xù)性和韌性，最重要的是有助于商家借助‘雙11’的整個(gè)周期重新建立和加固用戶的粘性，實(shí)現(xiàn)疫情后的業(yè)績(jī)有效修復(fù)。”

拉長(zhǎng)的不僅是時(shí)間，更是整個(gè)“雙11”產(chǎn)業(yè)鏈。“此舉的一個(gè)核心目的，就是為商家創(chuàng)造更長(zhǎng)的時(shí)間窗口，為其帶來(lái)更大的生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”淘寶天貓總裁蔣凡表示。

在西藏，步行7個(gè)小時(shí)才能到的墨脫縣城卡布村，過(guò)去每年都有近萬(wàn)斤因滯銷(xiāo)腐爛的大檸檬，今年通過(guò)電商平臺(tái)的“雙11”從雪域高原走向全國(guó)，山溝溝也能直達(dá)經(jīng)濟(jì)中心。

從智利櫻桃到俄羅斯Prime等級(jí)牛肉，2600多個(gè)新品牌、120萬(wàn)款進(jìn)口新品首次觸電中國(guó)“雙11”，共220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、超3萬(wàn)海外品牌為中國(guó)投下信心票。

3C家電、商超便利、時(shí)尚居家、生活服務(wù)、醫(yī)療健康……京東11.11聯(lián)合320萬(wàn)家線下門(mén)店資源，提供線上線下同價(jià)同質(zhì)量服務(wù)。11.11期間，京東小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)成交額同比增長(zhǎng)超50倍，手機(jī)和現(xiàn)實(shí)愈發(fā)聯(lián)通。

伴隨線上線下深度融合，卡券、直播等數(shù)字化工具有力撬動(dòng)了餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。如，在餓了么“雙11”中，去年交易額破億的肯德基和星巴克今年都突破了兩億大關(guān)，“億元品牌俱樂(lè)部”數(shù)量更是直接翻番，最大變局正在線下發(fā)生。

北京萬(wàn)方西單超市內(nèi)在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。 中新網(wǎng)記者 張旭 攝

從商家到消費(fèi)者，從外貿(mào)工廠到田間地頭，從直播生態(tài)到物流體系，從線下商業(yè)到技術(shù)保障，從國(guó)內(nèi)到海外，“雙11”的意義早已不再是買(mǎi)賣(mài)雙方一次簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)交易。

12年一輪回，在今年這第12次“雙11”，你為這7697億貢獻(xiàn)了幾個(gè)訂單?

關(guān)鍵詞： 咫尺天涯 這樣的“雙11”