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武漢一線零售人口述:拒絕恐慌 迎難而上 為民生保障“逆行”

2020-02-10 15:49:24來(lái)源:證券日?qǐng)?bào)

家樂福武漢市后湖店店長(zhǎng)周捍紅默默地給自己的微信頭像加了一行字:拒絕恐慌。微信封面也換成了一張和同事們戴著口罩在賣場(chǎng)的合影,合影上有

家樂福武漢市后湖店店長(zhǎng)周捍紅默默地給自己的微信頭像加了一行字:拒絕恐慌。微信封面也換成了一張和同事們戴著口罩在賣場(chǎng)的合影,合影上有幾行字,寫著“眾志成城,團(tuán)結(jié)一致;迎難而上,保障民生”。

一定程度上,這兩張照片是她鼠年春節(jié)生活和工作的縮影。

在零售行業(yè)21年,周捍紅曾經(jīng)歷過2003年的非典,她回憶:“當(dāng)時(shí)在重慶,離得遠(yuǎn),感受沒有現(xiàn)在這樣強(qiáng)烈,印象最深的是消毒水賣完了,不像這次,身臨其境。”

講笑話給員工打氣

周捍紅在家樂福工作21年,曾在多家家樂福門店工作過,武漢后湖店從籌備開業(yè)開始就是店長(zhǎng),一直到現(xiàn)在。

周捍紅是武漢本地人,作為零售從業(yè)者,她通常早上最忙碌,頂著清晨的薄霧出門是常態(tài),“要上貨,要準(zhǔn)備開門,非常忙。鼠年春節(jié)的前幾天,市場(chǎng)和往年春節(jié)前沒有什么太大的差別,顧客采購(gòu)年貨,我們準(zhǔn)備各種促銷。”

對(duì)于此次新冠肺炎,周捍紅在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)回憶,轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在鐘南山公布“人傳人”后。

“此前大家也在網(wǎng)上看到過相關(guān)新聞,不過,因?yàn)樘峒安粫?huì)人傳人,大家沒有非常重視,在公布新冠肺炎會(huì)‘人傳人’之后,賣場(chǎng)的客流下降,過了幾天之后,武漢的情況越來(lái)越嚴(yán)重,一直至1月23日宣布‘封城’,顧客又多了起來(lái),開始搶購(gòu)生活用品。”周捍紅對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

在公布新冠肺炎“人傳人”之后,家樂福立刻布置了賣場(chǎng)公共設(shè)施消毒,并核算每個(gè)門店的設(shè)備、原料儲(chǔ)備情況,以備及時(shí)補(bǔ)充。不過,1月23日當(dāng)天,方便面、掛面還是賣空了。

按照往常的慣例,考慮到春節(jié)期間的需求,零售企業(yè)會(huì)在一些品類上多做備貨準(zhǔn)備,“我們店正好在做消毒水的促銷,備貨較多,但沒想到后來(lái)越來(lái)越嚴(yán)重。物流、供應(yīng)鏈想方設(shè)法拓展貨源,顧客戴口罩的開始多了起來(lái)。”周捍紅說(shuō)。

“后來(lái)幾天,從官方通知的數(shù)據(jù)來(lái)看,情況越來(lái)越嚴(yán)重,(武漢)整個(gè)城市都有點(diǎn)悲觀。”周捍紅給自己的微信頭像加上了“拒絕恐慌”的字樣,鼓勵(lì)身邊的人,也鼓勵(lì)自己。“每天15時(shí)左右不太忙,我們會(huì)開個(gè)簡(jiǎn)短的現(xiàn)場(chǎng)會(huì),有時(shí)候我給大家講笑話,想辦法緩解大家的壓力。”

在得知“人傳人”之后,有員工在第二天明確表示,害怕,家里人不讓來(lái)上班。

此后,進(jìn)賣場(chǎng)時(shí),員工每天都會(huì)做體溫檢測(cè),統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng),進(jìn)入賣場(chǎng)的顧客,要統(tǒng)一檢測(cè)體溫。

周捍紅仔細(xì)觀察大家的情緒,有些時(shí)間,員工情緒波動(dòng)大,工作壓力明顯,“戴上很厚的口罩和防護(hù)措施后,補(bǔ)貨消耗體力更大,一動(dòng)就出汗,我就趕緊讓員工到安全的地方先把汗擦了,‘千萬(wàn)不能感冒生病’。”

克服困難堅(jiān)守一線

1月23日,家樂福(中國(guó))總裁田睿親自牽頭成立“病毒防護(hù)小組”,對(duì)各部門主要負(fù)責(zé)人作出明確指引及要求:家樂福在全國(guó)51個(gè)城市的209家門店,春節(jié)期間在營(yíng)造健康、安全購(gòu)物環(huán)境的同時(shí),承諾“不打烊、不斷貨、不漲價(jià)”。為保障安全,家樂福在門店入口處放了口罩,對(duì)于未戴口罩的顧客會(huì)主動(dòng)發(fā)放并要求戴口罩,“大部分人是配合的,但也有例外,對(duì)于勸阻無(wú)效的,只能堅(jiān)決不讓進(jìn)。”周捍紅說(shuō)。

由于“封城”,公交車停運(yùn),來(lái)上班的同事馬上就面臨著當(dāng)天下班回不了家的困難。

為了鼓勵(lì)員工,家樂福制定了各種辦法:“如果因?yàn)樯舷掳喟l(fā)生交通費(fèi),可以報(bào)銷;店里摸底了員工的情況,根據(jù)大家上下班線路,開車、騎電動(dòng)車的同事能不能順帶捎一下別的同事。根據(jù)員工崗位的不同,配備不同的護(hù)目鏡、手套、口罩,叮囑大家保護(hù)好自己;給上崗員工提供餐食。”最后,通過多方協(xié)調(diào),“調(diào)來(lái)了一輛公交車當(dāng)班車,上下班的問題才解決”。

隨著情況逐漸嚴(yán)重,員工的親友也在勸阻,盡量不要再上班。上班成了一件“勇敢”的事情。

“不少員工被親友勸阻,這個(gè)時(shí)候不要在賣場(chǎng),人多不安全,但大部分一線員工仍然堅(jiān)守崗位。”上有老下有小的周捍紅,也被親友勸過不要再上班,“如果我不到崗,員工受到的影響會(huì)更大,更加容易情緒化。”周捍紅說(shuō),“不管怎么樣,我都必須到崗”。

受疫情的影響,許多線上平臺(tái)的訂單激增。此前,家樂福宣布其一小時(shí)到家服務(wù)正式接入蘇寧易購(gòu)APP,消費(fèi)者可以通過家樂福中國(guó)小程序、美團(tuán)及餓了么等第三方外賣平臺(tái)及蘇寧易購(gòu)APP等多種渠道在線訂購(gòu)。為應(yīng)對(duì)訂單增長(zhǎng)和人手緊張的局面,家樂福方面也宣布啟動(dòng)“跨界共享員工”項(xiàng)目。特定時(shí)期內(nèi),通過不同部門、不同體系間員工的短期調(diào)配和支援,實(shí)現(xiàn)效率與效益的雙提升。目前從蘇寧各產(chǎn)業(yè)調(diào)派至家樂福的員工支援隊(duì)伍已達(dá)到上千名,重點(diǎn)支援各門店到家業(yè)務(wù)的揀配服務(wù)。同時(shí),各地家樂福面向門店外租區(qū)的歇業(yè)人員發(fā)起了招募。

即便如此,相對(duì)緊缺的人手依然無(wú)法滿足不斷增長(zhǎng)的線上業(yè)務(wù)需求量,但更多的人選擇堅(jiān)持。“封城”至今,周捍紅不斷在內(nèi)部跟員工講,“咱們堅(jiān)持,也是為武漢市民后勤保障盡一份力”。(記者 桂小筍)

關(guān)鍵詞: 武漢一線零售人 民生保障“

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