▲坪山區(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)干部化身“戶外工作者”，開(kāi)展“行走坪環(huán)”工作。

▲坪環(huán)社區(qū)“民生面對(duì)面”解決群眾問(wèn)題。 本組圖片均由受訪單位提供

▲坪環(huán)社區(qū)黨群服務(wù)中心。

(相關(guān)資料圖)

▲坪環(huán)社區(qū)創(chuàng)建“志愿坪環(huán)”共享體系，建設(shè)共享超市。

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月7日訊（深圳晚報(bào)記者 程文麗）第一次見(jiàn)到王振，身著一件干凈的短袖白襯衫的他，鼻梁上架著副金絲邊眼鏡，斯文干練，卻又透著沉穩(wěn)。

看到我們，作為坪山區(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)黨委書(shū)記的他大步流星迎上來(lái)，邊走邊伸出手：“歡迎來(lái)我們坪環(huán)社區(qū)走走看看！”一股爽利勁兒很是讓人感動(dòng)。

2020年4月，當(dāng)時(shí)34歲的王振從安徽省選調(diào)來(lái)深圳任坪環(huán)社區(qū)黨委書(shū)記。他是帶著要求來(lái)的。2020年，坪山區(qū)委全面推進(jìn)“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革，坪環(huán)社區(qū)是試點(diǎn)?！爱?dāng)然啦，上級(jí)有上級(jí)的要求，對(duì)于我個(gè)人，也是有著自個(gè)兒的想法，我就想到基層一線來(lái)，看看在這樣具體的環(huán)境下，自己有沒(méi)有能力達(dá)到上級(jí)的要求。”

裝上“千里眼”“順風(fēng)耳” 基層治理“在線”升級(jí)

來(lái)到坪環(huán)社區(qū)黨群服務(wù)中心，站在敞亮的大門(mén)口，目光首先就被門(mén)前的幾個(gè)小花池吸引。幾位阿姨坐在花池邊的長(zhǎng)凳上聊著天，身旁花池里的植物綠意盎然，微風(fēng)中搖動(dòng)春意。“我們書(shū)記在5樓。直接上去就好！”保安小哥笑著給我們指路。

一上任，王振就先把黨群服務(wù)中心門(mén)口的圍墻給拆了，“拆圍墻、破‘心墻’，看起來(lái)只是一個(gè)治理的小動(dòng)作，但我們想表達(dá)的是我們服務(wù)居民‘零距離’的精神姿態(tài)。我們已經(jīng)持續(xù)霸榜全市熱度最高黨群服務(wù)中心好多年了！”王振介紹，3年來(lái)，通過(guò)“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”改革，如今社區(qū)居民解決日常問(wèn)題，已經(jīng)在社區(qū)培育養(yǎng)成了線下找黨群服務(wù)中心、線上找民生訴求系統(tǒng)的習(xí)慣。想當(dāng)面說(shuō)的隨時(shí)上門(mén)，也可以“網(wǎng)約”，線上提交訴求，隨時(shí)查看解決進(jìn)度，解決得好不好、快不快，還能評(píng)價(jià)。

工作做到位，居民都認(rèn)可。王振回憶，此前通過(guò)民生訴求系統(tǒng)，幫忙解決了社區(qū)居民子女入學(xué)問(wèn)題后，不僅收到了錦旗和感謝信，更有居民主動(dòng)要求把自己的黨組織關(guān)系從老家轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)加入坪環(huán)社區(qū)黨組織，希望自己也能為坪環(huán)社區(qū)出把力！這份熱情讓王振覺(jué)得特別感動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來(lái)，通過(guò)運(yùn)用民生訴求系統(tǒng)，坪環(huán)社區(qū)已為轄區(qū)居民解決各類急難愁盼問(wèn)題5400余件。

“我們要不斷優(yōu)化、迭代升級(jí)，根據(jù)居民反饋，把系統(tǒng)打造得更好用更易用，讓居民群眾更喜歡用，讓基層治理更智能?！蓖跽窠榻B，如今，“在線”系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)，依托科技賦能，讓群眾訴求由“人工巡查”向“智能感知”拓展。推動(dòng)高空拋物監(jiān)測(cè)預(yù)警、無(wú)人機(jī)自主巡查、獨(dú)居老人關(guān)懷、區(qū)域共享停車(chē)等12個(gè)應(yīng)用接入民生訴求系統(tǒng)，為基層治理裝上了“千里眼”“順風(fēng)耳”。“社區(qū)黨建，全國(guó)各地都在你追我趕，我的理解，要做出特色來(lái)，關(guān)鍵在于與城市的內(nèi)在調(diào)性一致，創(chuàng)出特色來(lái)，深圳有什么內(nèi)在特點(diǎn)？科技呀！”

“打開(kāi)門(mén)”向“往外跑”深化 為民服務(wù)“在場(chǎng)”還要“下場(chǎng)”

“基層干部要少坐辦公室，多走出去。走出去干什么？就是要常態(tài)化地行走整個(gè)社區(qū)，走到群眾中去。我非常認(rèn)同那句話‘坐在辦公室都是問(wèn)題，走下去全是辦法’，這是我來(lái)到社區(qū)后最強(qiáng)烈的認(rèn)同?！蓖跽窠榻B，除了進(jìn)一步用好民生訴求系統(tǒng)，坪環(huán)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部還化身“戶外工作者”，開(kāi)展“行走坪環(huán)”工作，由黨委班子成員帶頭，對(duì)社區(qū)4橫3縱87條巷1.8萬(wàn)間出租屋1179家門(mén)店掛圖包干，每周至少抽出兩天時(shí)間走出去，包巷包戶包店聯(lián)系群眾，“你可以關(guān)注我的微信運(yùn)動(dòng)，我的數(shù)據(jù)經(jīng)常也是朋友圈里的頭名”。

此外，坪環(huán)社區(qū)還采用全區(qū)統(tǒng)一的“民生面對(duì)面”工作機(jī)制，推進(jìn)解決復(fù)雜問(wèn)題。2022年開(kāi)學(xué)季，社區(qū)通過(guò)民生訴求系統(tǒng)收集意見(jiàn)和“行走坪環(huán)”發(fā)現(xiàn)，居民集中反映校園周邊“秩序亂”、交通安全“隱患多”。社區(qū)隨即啟動(dòng)“民生面對(duì)面”，邀請(qǐng)社區(qū)“兩代表一委員”、區(qū)街掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，以及城管、交通、交軌等部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取群眾訴求、協(xié)調(diào)解決路徑。不到1個(gè)月，就完成了10所學(xué)校周邊公交站臺(tái)微改造，增開(kāi)3趟公交班次，新建風(fēng)雨連廊2處，增劃?rùn)C(jī)動(dòng)車(chē)位50個(gè)、非機(jī)動(dòng)車(chē)位500個(gè)。

王振介紹，社區(qū)接下來(lái)還將定期開(kāi)展“民情下午茶”活動(dòng)：“聽(tīng)聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，嘮嘮家常，我們能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題?！?/p>

創(chuàng)新“志愿坪環(huán)”共享體系 社區(qū)治理居民共參與

想要社區(qū)治理更和諧，還要發(fā)揮群眾的力量，在黨建引領(lǐng)下，讓更多群眾融入和參與進(jìn)來(lái)。為此，坪環(huán)社區(qū)創(chuàng)建了“志愿坪環(huán)”共享體系，線上開(kāi)發(fā)微信小程序、線下建設(shè)共享超市，實(shí)現(xiàn)“黨委線上發(fā)單、志愿者按需搶單、積分可兌換消費(fèi)”的良性循環(huán)。

“比如一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需要義工，我們就在‘志愿坪環(huán)’小程序上發(fā)單，符合要求的居民線上報(bào)名‘搶單’，參與義工工作后會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)積分，可以在我們線下的共享超市中兌換禮品?！蓖跽窠榻B，“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和共享超市中的物資，都是社區(qū)志愿者或愛(ài)心企業(yè)提供的，大伙兒有錢(qián)的出錢(qián)，有力的出力，共同推動(dòng)我們社區(qū)的這套志愿共享體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。社區(qū)的事兒，是大伙兒的事兒，共治在前，共享自然也就隨之而來(lái)”。

如今，“社區(qū)黨群服務(wù)中心+民生訴求系統(tǒng)”已發(fā)展到2.0版本，民生訴求系統(tǒng)已在坪山23個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋并推廣到全市運(yùn)用。王振擔(dān)任坪環(huán)社區(qū)黨委書(shū)記滿3年了，他也從居民眼中最初的“外來(lái)書(shū)記”，變成了現(xiàn)在口中親切的“我們書(shū)記”?！斑@一聲‘我們書(shū)記’，是對(duì)我的信任與認(rèn)同，更是一份重托。感謝我們社區(qū)居民對(duì)我們工作的肯定，也讓我這個(gè)社區(qū)書(shū)記當(dāng)?shù)酶械讱??！蓖跽裾f(shuō)。

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