今年起，廣州政務(wù)服務(wù)效能有了可量化、可評(píng)估的“晴雨表”。4月11日，記者獲悉，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局發(fā)揮政務(wù)大數(shù)據(jù)作用，率先推出“廣州市政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)”(下稱“效能指數(shù)”)，探索對(duì)各區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)情況“精準(zhǔn)畫像”，促進(jìn)辦事體驗(yàn)再升級(jí)、營(yíng)商環(huán)境再提升。

據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“效能指數(shù)”包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)便捷度、服務(wù)效率4個(gè)維度，其中，市級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)14個(gè)、區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)12個(gè)，每?jī)蓚€(gè)月開展一次評(píng)價(jià)，并在廣州市政務(wù)服務(wù)相關(guān)簡(jiǎn)報(bào)上進(jìn)行通報(bào)，初步形成“以指數(shù)看效能”的廣州特色政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

近年來，廣州持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革，一體化政務(wù)服務(wù)能力在國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市中名列前茅。從“效能指數(shù)”指標(biāo)看，充分體現(xiàn)了廣州加快線上線下一體化融合、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)精細(xì)化發(fā)展的“小目標(biāo)”：

突出“減”。設(shè)立減材料比率、時(shí)限壓縮率、事項(xiàng)即辦率等指標(biāo)，立足于解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事環(huán)節(jié)多、跑動(dòng)多、材料多等痛點(diǎn)，推動(dòng)部門在流程和材料上“做減法”，在服務(wù)上“做加法”。

突出“優(yōu)”。設(shè)立網(wǎng)上服務(wù)成效率、網(wǎng)上服務(wù)體驗(yàn)、移動(dòng)端服務(wù)體驗(yàn)等指標(biāo)，側(cè)重解決頁(yè)面顯示、事項(xiàng)同源、證照調(diào)用等問題，推動(dòng)提升群眾線上辦事體驗(yàn)。

突出“準(zhǔn)”。辦事指南準(zhǔn)確率指標(biāo)著力于解決辦事指南看不懂、線上線下渠道辦事指南不一致、更新不及時(shí)等問題，努力讓群眾“一看就懂、一查就會(huì)”。

突出“智”。“效能指數(shù)”還緊隨數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)計(jì)了云服務(wù)指標(biāo)，旨在推動(dòng)各區(qū)各部門充分運(yùn)用5G、AI等技術(shù)，通過“云窗口”及“云座席”為群眾和企業(yè)提供遠(yuǎn)程視頻指引、事項(xiàng)申報(bào)等“不見面”服務(wù)。(郭思琦 李煥坤)

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