天津地鐵日前公開運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量承諾，從列車正點(diǎn)率、列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率、重點(diǎn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施可靠度指標(biāo)、服務(wù)舉措和監(jiān)督機(jī)制等方面，接受社會(huì)各界監(jiān)督，同時(shí)推出“隨手拍”線上服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

其承諾包括：所轄各線列車正點(diǎn)率高于99.9%;列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率高于99.9%;所轄線路自動(dòng)售票機(jī)、進(jìn)出站閘機(jī)、電(扶)梯等設(shè)備可靠度高于98%，保障乘客順暢出行;再造乘客服務(wù)流程，建立車站“五長聯(lián)動(dòng)”應(yīng)急機(jī)制，全面提升車站日常及應(yīng)急管理水平;推出“隨手拍”線上服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、“一站一碼”溝通平臺(tái)，公開服務(wù)監(jiān)督電話，承諾對乘客投訴的回復(fù)不超過3個(gè)工作日，有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)100%。(胡萌偉)

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