“北京12345服務(wù)導(dǎo)圖”于12月17日正式在北京市政府門戶網(wǎng)站(“首都之窗”)和公眾常用第三方地圖上線應(yīng)用。服務(wù)導(dǎo)圖可以進(jìn)行便民信息“一圖查”，內(nèi)容涵蓋24大類138個(gè)圖層8.4萬(wàn)余點(diǎn)位，包含北京市教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、社會(huì)保障、交通出行、文化旅游、政務(wù)服務(wù)等政府部門掌握的公共服務(wù)信息;便民咨詢“一鍵達(dá)”推動(dòng)“北京12345”向互聯(lián)網(wǎng)延伸，快捷咨詢、在線解答;便民服務(wù)“一次辦”在導(dǎo)圖中增設(shè)了116項(xiàng)預(yù)約登記服務(wù)功能，包括婚姻登記、社保辦理等，點(diǎn)位信息中會(huì)提供辦事時(shí)間、預(yù)約入口，直接進(jìn)入辦事流程，讓市民查詢更快捷、辦事更便利。

北京市市民熱線服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)工作處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市接訴即辦工作開展以來(lái)，市民熱線服務(wù)中心對(duì)市民反映情況進(jìn)行了梳理分析，咨詢類占比60%以上，“很多市民來(lái)電詢問(wèn)社?？ㄔ谀膬簱Q、結(jié)婚登記打哪個(gè)電話預(yù)約、辦理房產(chǎn)證要帶哪些材料等，比較多見”。同時(shí)，根據(jù)公眾常用第三方地圖機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對(duì)于公共服務(wù)類的點(diǎn)位信息搜索量很大，由于這些信息多數(shù)由各個(gè)政府部門掌握，需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善，確保信息全面準(zhǔn)確。為此，市政務(wù)服務(wù)局按照市民反映和網(wǎng)民搜索的高頻需求，會(huì)同17家市級(jí)部門，全面匯集公共服務(wù)點(diǎn)位信息，創(chuàng)新增加辦事服務(wù)功能，建設(shè)“北京12345服務(wù)導(dǎo)圖”，在“首都之窗”上線，并向公眾常用第三方地圖共享應(yīng)用，更好滿足市民需要。導(dǎo)圖建成后，公眾常用第三方地圖的醫(yī)療衛(wèi)生、政務(wù)服務(wù)、教育資源、養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人服務(wù)等點(diǎn)位信息將分別增加15%、10%、23%、42%、43%。

導(dǎo)圖具備哪些功能?北京青年報(bào)記者了解到，便民信息“一圖查”——以全景、直觀的形式，展示全面的公共服務(wù)點(diǎn)位信息，內(nèi)容涵蓋24大類138個(gè)圖層8.4萬(wàn)余點(diǎn)位，以點(diǎn)帶事，包含北京市教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、社會(huì)保障、交通出行、文化旅游、政務(wù)服務(wù)等政府部門掌握的公共服務(wù)信息，回應(yīng)市民的普遍需求;便民咨詢“一鍵達(dá)”——推動(dòng)“北京12345”向互聯(lián)網(wǎng)延伸，在政務(wù)服務(wù)、社會(huì)保障等點(diǎn)位信息中，加入“北京12345政務(wù)咨詢”模塊，快捷咨詢、在線解答，試運(yùn)行至今，累計(jì)瀏覽量超過(guò)183萬(wàn)人次，其中，社保辦理、婚姻登記、住房公積金等受到網(wǎng)友的廣泛關(guān)注;便民服務(wù)“一次辦”——在導(dǎo)圖中增設(shè)了116項(xiàng)預(yù)約登記服務(wù)功能，包括婚姻登記、社保辦理、不動(dòng)產(chǎn)登記等，點(diǎn)位信息中會(huì)提供辦事時(shí)間、預(yù)約入口，直接進(jìn)入辦事流程，讓市民查詢更快捷、辦事更便利。

市民熱線服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)工作處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“北京12345服務(wù)導(dǎo)圖”的上線和應(yīng)用是第三方參與接訴即辦、為民服務(wù)的有益探索。下一步，市政務(wù)服務(wù)局將按照市民新的需求反映，有序推進(jìn)導(dǎo)圖共建工作，持續(xù)新增點(diǎn)位信息和服務(wù)功能，不斷優(yōu)化導(dǎo)圖內(nèi)容和使用體驗(yàn)。(李澤偉)

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