《從前有座靈劍山》《陳情令》等劇集在視頻平臺都有采用“付費超前點播”方式

《慶余年》海報

《從前有座靈劍山》《陳情令》等劇集在視頻平臺都有采用“付費超前點播”方式

最近一年，視頻網(wǎng)站經(jīng)常在熱播劇大結(jié)局階段采用“付費超前點播”方式。購買了“付費超前點播”服務的會員用戶，將比普通黃金VIP會員用戶提前一周、比普通用戶提前兩周看到大結(jié)局。

針對《慶余年》大結(jié)局階段愛奇藝采用“付費超前點播”方式播劇，“劇迷”吳聲威律師認為這一行為侵犯了消費者合法權益，將愛奇藝訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理該案，當庭宣判：愛奇藝公司的《VIP會員服務協(xié)議》部分無效;在吳某購買會員服務后更新的“付費超前點播”條款對吳某不發(fā)生效力;愛奇藝公司繼續(xù)向吳某提供原有會員權益。

顯然，這是資本方與消費者的一次PK，“付費超前點播”這一話題也再次引發(fā)熱議。

【官司】

原告告什么?

吳聲威在2019年6月19日成為愛奇藝黃金VIP會員，同年11月26日，張若昀、李沁主演的《慶余年》在愛奇藝開播。吳聲威發(fā)現(xiàn)，觀看該劇時，愛奇藝公司在VIP會員享有的“熱劇搶先看”權利的基礎上，以單集支付3元的方式，為愿意繳費的VIP會員，提供在原有觀影權之上、得以提前觀看劇集的機會。

吳聲威認為，《愛奇藝VIP會員服務協(xié)議》內(nèi)容被愛奇藝公司單方面更改，“付費超前點播”服務模式涉嫌違約。同時，他認為愛奇藝的“VIP會員協(xié)議”多處違反《中華人民共和國合同法》的格式條款，應屬無效。此外，吳聲威發(fā)現(xiàn)自己用黃金VIP會員觀劇前，仍然需要觀看“會員專屬廣告”，須點擊“跳過”方可繼續(xù)觀影，并非愛奇藝所承諾的“免廣告、自動跳過片頭廣告”的會員特權。

于是，吳聲威把愛奇藝訴至法院，請求法院確認，更新于2019年12月18日的“VIP會員協(xié)議”中“付費超前點播”等條款或無效或未發(fā)生效力，并請求判令愛奇藝平臺自動跳過包括前貼片廣告在內(nèi)的所有廣告內(nèi)容，并取消超前點播功能，向他提前供應包括《慶余年》在內(nèi)的所有衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝自制劇，同時賠償他的公證費損失等。

法院怎么判?

愛奇藝針對吳聲威的訴訟條目進行辯駁：“關于超前點播，實際上與額外付費觀影等服務在業(yè)務模式上無本質(zhì)區(qū)別，愛奇藝公司已經(jīng)向用戶進行了說明告知，同時，會員原有享受‘熱劇搶先看’權益并未改變，行業(yè)內(nèi)其他同類網(wǎng)站也在推行類似模式。”

關于“付費超前點播”問題，法院判定《愛奇藝VIP會員服務協(xié)議》中，“根據(jù)實際運營需要，就平臺上部分定期更新的視頻內(nèi)容，將提供劇集超前點播的服務模式，會員在進行額外付費后，可提前觀看該部分視頻內(nèi)容的更多劇集，具體的點播規(guī)則以平臺實際說明或提供為準”，對原告不發(fā)生效力。

此外，法院回應了合同法相關適用性問題，同時也判決愛奇藝要向吳聲威連續(xù)15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權益，并賠償他公證費損失1500元。至于原告跳過廣告等請求被駁回。

雙方有爭議

法院發(fā)布判決消息后，原告吳聲威當即發(fā)了微博：“贏了，謝謝法官。”接著，他再發(fā)微博表達看法：“我本職工作是一名律師，平時也有很多訴訟，拿過的勝訴判決也不少，但是這一次勝訴，讓我對于法律和法院對于‘公平’的把握有更深刻的體會。”

6月2日19：55，愛奇藝通過官方微博回應稱：“超前點播模式的推出是為了滿足用戶日益多元的內(nèi)容觀看需求。感謝北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審法庭并沒有否定我們的探索和嘗試，肯定‘超前點播模式本身并無不妥’。我們會不斷完善產(chǎn)品和服務，給大家?guī)砀玫捏w驗。”最后，愛奇藝還表示：“對于其他判決信息，我們保留上訴的權利。”

當天22：25，原告吳聲威發(fā)了第三條微博：“愛奇藝雖然嘴上不服，但是手很誠實，2020年5月23日更新的最新協(xié)議版本，涉案的幾個條款都刪得差不多了，我訴訟過程中提的大部分都改了。值得一提的是，雖然關于廣告的訴訟請求法院沒有支持，但是愛奇藝也改了，以后大家在片頭可能不需要看90秒的廣告，但是需要看45秒的廣告，不信你去看新版協(xié)議。”

【焦點】

超前點播應該鼓勵嗎?

事實上，“付費超前點播”模式不是愛奇藝一家獨行，騰訊視頻同樣在播出《慶余年》時采用了該模式。去年8月，騰訊視頻在播出《陳情令》時就開啟了“SVIP直通車”，提供付費超前點播，超過500萬人為此埋單，加上劇集帶來的會員增量，為播出平臺帶來過億元收入。之后，《沒有秘密的你》《從前有座靈劍山》等劇，都在劇集臨近收官時采用付費超前點播。

法院認為，“超前點播”模式本身并無不妥：“服務于需求的產(chǎn)業(yè)模式，是應當被包容的，視頻平臺基于消費意愿推出的‘會員制’服務模式，已為社會公眾所接受。在此基礎上，深挖需求，貼合用戶，催生差異化、配適型的個性化服務，并由此探索新的視頻排播方式，本無不妥。”但同時也強調(diào)，商業(yè)模式的運行要遵循商業(yè)條款、尊重用戶感受，不違反相關法律規(guī)定。

針對“超前點播”，網(wǎng)友看法不一。反對者認為：“超前點播，消磨追劇熱情，打亂播劇節(jié)奏，盜版瘋狂流出，熱度直線下降……這是為了用戶的更好體驗?對得起用心做劇的人嗎?”支持者則認為新的商業(yè)模式應該鼓勵：“自由選擇，又沒強迫你一定要買!”

有業(yè)界人士呼吁加強行業(yè)監(jiān)管。知名律師岳屾山指出：“很多網(wǎng)站或應用的用戶協(xié)議都存在損害消費者權益的條款，如果沒有人去法院起訴，消費者只能在不知不覺中被損害或是忍氣吞聲。”他表示：“經(jīng)營者是沒有內(nèi)生動力的驅(qū)動去改變的，只能依靠外力來改變，也就是來自監(jiān)管部門的壓力進行改變。這次的判決已經(jīng)給有關條款作了相應的司法認定，監(jiān)管部門應該出手了。”

觀眾會否扎堆告網(wǎng)站?

愛奇藝敗訴后，不少網(wǎng)友起哄道：“大家一起去告視頻網(wǎng)站超前點播吧!”事實上，雖然有判例在前，但個人提告視頻網(wǎng)站并沒有想象那么簡單。

吳聲威指出：“因為愛奇藝2019年12月8日擅自增加了超前點播條款，沒有經(jīng)過用戶的同意，也沒有相應的合理的告知流程，法院認定對我不發(fā)生法律效力。而實際上，對于所有2019年12月8日之前已經(jīng)開通會員的用戶都不發(fā)生效力，只不過合同訴訟有相對性，我的訴訟結(jié)果只能針對我個人，不能惠及大多數(shù)人。”言下之意，在2019年12月8日前開通VIP會員、并被愛奇藝“超前點播”行為影響的用戶，都有打官司的可行性。

但吳聲威也表示：“此次訴訟，耗費了我比較多的精力，但也是一次非常難忘的記憶。”不少網(wǎng)友也表示：“誰沒事會耗費近半年時間跟企業(yè)打官司呢?”

付費觀劇將如何發(fā)展?

5月23日，愛奇藝更新了《愛奇藝VIP會員服務協(xié)議》，宣布推出星鉆VIP會員，黃金VIP會員可付費升級為星鉆VIP會員，星鉆VIP會員可免費觀看超前點播劇集和星鉆影院電影內(nèi)容。而愛奇藝和騰訊視頻推出的“付費超前點播”服務，也被解讀為國內(nèi)付費觀劇商業(yè)模式的一次升級。

視頻網(wǎng)站的“圈錢”模式經(jīng)歷了幾個階段：免費觀看階段、付費會員階段、付費超前點播階段。當下，不少新上線的院線大片以及獨家影視資源，都需要VIP會員用戶再掏一次腰包;同時，“超前點播”模式，也逐漸成為視頻網(wǎng)站的常態(tài)化操作。

相比歐美，我國的付費觀劇模式起步較晚。近年，視頻網(wǎng)站內(nèi)容強勢崛起，但我國視頻平臺的會員價格只有美國同類平臺會員價格的五分之一。騰訊副總裁王娟曾表示：“中國視頻網(wǎng)站很便宜，奈飛ARPU(每月用戶平均收入)有13美元，但是國內(nèi)的視頻網(wǎng)站這個數(shù)值只有11元人民幣。”所以，付費觀劇漲價在所難免，但每一次“改規(guī)則”都會遇到不小阻力。“付費超前點播”曾在去年底遭遇網(wǎng)友一片罵聲，騰訊視頻和愛奇藝的副總裁公開向網(wǎng)友道歉。(羊城晚報記者 龔衛(wèi)鋒)

關鍵詞： 超前點播 尊重用戶