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中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 王志遠(yuǎn)

伴隨吉利銀河L7的上市，吉利銀河專屬零售體系也全面煥新。

近日，“吉利銀河百店開業(yè)啟幕儀式”于吉利銀河西安國(guó)利體驗(yàn)中心舉行。以此為序章，全國(guó)225家吉利銀河專屬門店同步開業(yè)，以“新一代渠道生態(tài)、新一代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新一代用戶體驗(yàn)”，讓用戶滿意成為吉利銀河的標(biāo)配。

吉利控股集團(tuán)高級(jí)副總裁楊學(xué)良表示：“吉利銀河專屬零售體系，充分發(fā)揮復(fù)合加盟授權(quán)制的優(yōu)勢(shì)，采用‘?dāng)?shù)字化展廳+標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)’創(chuàng)新實(shí)踐，為用戶帶來(lái)有質(zhì)感、有溫度、有歸屬感的購(gòu)車、用車體驗(yàn)。預(yù)計(jì)今年年內(nèi)，吉利銀河將實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)650-700家專屬門店的渠道規(guī)模?！?/p>

據(jù)了解，吉利銀河采用復(fù)合加盟授權(quán)的全新渠道生態(tài)，首批門店主要設(shè)置在中國(guó)新能源車市場(chǎng)容量前150的城市。

在代理經(jīng)銷制方面，吉利銀河與合作伙伴共建用戶中心（4S 店）、體驗(yàn)中心（城市展廳）、展示空間（商超店），并在人才管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上全面賦能經(jīng)銷商，為用戶打造更透明的購(gòu)車環(huán)境、更高效便捷的購(gòu)車體驗(yàn)。

同時(shí)，吉利銀河將在一二線城市設(shè)立多家品牌中心。這些位于城市CBD的吉利銀河品牌中心，不僅是用戶全面了解吉利銀河的展示平臺(tái)，也是吉利銀河用戶體驗(yàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的示范中心、人才培訓(xùn)中心、用戶的多元活動(dòng)中心，發(fā)揮樣板和標(biāo)桿性作用，持續(xù)賦能其他各級(jí)渠道網(wǎng)絡(luò)。

在門店管理上，吉利銀河制定了一套統(tǒng)一、嚴(yán)格的服務(wù)管理體系，通過定期培訓(xùn)考核、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、入店輔導(dǎo)等舉措，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)。

人才層面，吉利銀河還制定了試駕專家、體驗(yàn)專家、交付專家等專家養(yǎng)成計(jì)劃，針對(duì)用戶在店內(nèi)的不同購(gòu)車階段，提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，門店人才培養(yǎng)上均采用100%全員進(jìn)階式培訓(xùn)，從人才源頭形成高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)，杜絕“不專業(yè)、態(tài)度差”亂象。

“吉利銀河堅(jiān)信，用戶體驗(yàn)才是未來(lái)新能源車市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！睏顚W(xué)良表示，“從吉利銀河L7開始，我們正式啟用全新的渠道服務(wù)體系，全面擁抱新零售模式，為用戶創(chuàng)造更好的用車體驗(yàn)。吉利銀河將以新一代高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加速推動(dòng)吉利汽車集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)向新向上，持續(xù)滿足中國(guó)家庭對(duì)于高端出行的美好向往。”

【責(zé)任編輯：王京輝】 分享到：

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