在優(yōu)化疫情防控措施落地半年后，旅游市場站在了十字路口。出境游方面，一邊是高漲的需求，另一邊是產(chǎn)業(yè)鏈修復緩慢、價格居高不下，全面復蘇的難題如何化解？境內(nèi)跨省游方面，歷經(jīng)看似火爆的“五一”，低價游卷土重來，面對即將到來的端午和暑期市場，消費習慣的改變，全新營銷手段的觸達，市場又將走向何方？近日，北京商報《對話2023旅游業(yè)復蘇元年》欄目獨家專訪康輝集團執(zhí)行總裁張楠。

出境游：

(相關資料圖)

大團隊不再三大難題待解

保守復蘇，是張楠對于出境團隊游恢復4個月后，旗下全國子公司、分公司訂單恢復進程的判斷，這個判斷的背后，是恢復至2019年的20%-30%的數(shù)據(jù)以及目前旅行社在出境游放開后集體面臨的資金緊張、成本上漲和地接資源修復過慢三大難題。

“三年疫情，旅游行業(yè)遭到巨大沖擊，不少旅行社企業(yè)資金非常緊張?！睆堥姓J，這樣的資金狀況，讓旅行社在今年出境游恢復以后，拿資源都比較謹慎。“因為只能干一次，而且必須要干成?！边@也導致出境游產(chǎn)品的選擇不如疫情前那么豐富。

緊張的自有資金之外，是各種成本的不斷上漲，其中影響因素最大的莫過于航班成本。

張楠認為，目前除了整體航班運力不足外，油價浮動和航線限制使得飛行成本不斷升高。以泰國、歐洲為例，從中國過去的飛行成本較疫情前上浮了不少。而在航空出行成本上漲后，旅游產(chǎn)品價格也都會跟著上漲，導致這一趟出行的成本會超出不少游客的心理預期。

價格之外，地接資源修復的速度過于緩慢，讓旅行社在出境游目的地接待上“難以下鍋”。這里提到的地接資源不健全并不是體現(xiàn)在房、餐、車上，而關鍵在于中文導游?！耙驗橛写罅康闹形膶в味际侵袊耍麄冊谝咔槠陂g回國后，可能有90%的人都選擇了轉行，此時想要他們從穩(wěn)定的工作再重新回歸‘老本行’相對會比較難?！?/p>

三年疫情，出境游市場也已經(jīng)發(fā)生了變化。據(jù)張楠介紹，消費者出境游的消費習慣經(jīng)過三年得以改變，以前的大團隊客群不復存在，反之換來的是商旅客人、家庭旅游、企業(yè)團組的增長?！半m然恢復速度不及預期，但我們?nèi)詫Τ鼍秤问袌霰в泻芨叩钠诖?，針對新變化推出符合當下的新產(chǎn)品是第一要務。”

境內(nèi)游：

“低價游”內(nèi)卷比拼一觸即發(fā)

眼下距離端午假期還有近一個月的時間，針對端午假期以及暑期，康輝旅游已經(jīng)密集上線了旅游產(chǎn)品。

“目前暑期親子研學游產(chǎn)品備受追捧，咨詢量很大。同時，康輝集團已經(jīng)開始為6月16日旅博會做預熱，屆時將會有諸多爆款鉅惠產(chǎn)品在展會上售賣?！闭劦浇酉聛淼臏蕚洌瑥堥硎?。

“盡管剛過去的‘五一’假期國內(nèi)旅游市場一片紅火，但從實際情況看，與2019年仍有差別。”張楠說道，“目前康輝集團跨省游訂單已經(jīng)恢復至2019年的七成到八成，但是現(xiàn)在的市場和2019年以前相比，嚴格意義上已經(jīng)不是相同的概念了?！?/p>

“2019年前，旅行社企業(yè)的產(chǎn)品基本都是大包機、大專列、千人團、百人團等，但受疫情的影響，各旅行社不得不進行轉型?？递x集團也就順應當下開始做起新目的地和資源運營，利用起自身的全國營銷渠道?！边@也意味著，張楠和他的團隊要重新做規(guī)劃、重新瞄準消費者的新需求。

不僅自身亟待改變，康輝集團以及其他大型旅行社也正面臨著不小的壓力。

伴隨著跨省游市場的復蘇，不合理低價游重出江湖，價格“卷”的讓部分大旅行社也不得不使出“低價策略”?！澳壳笆袌錾系蛢r游的出現(xiàn)速度比想象中的要快，無論是從資金實力還是運營能力方面來看，中小旅行社以及個體戶的生存空間有限，所以他們不得不用‘拼低價’的方式來搶客戶，而這就導致一些大型旅行社也面臨著‘價格戰(zhàn)’?！?/p>

張楠認為，國家有關部門需要進一步做好行業(yè)規(guī)范和監(jiān)督，旅行社行業(yè)也要一起努力提升旅游產(chǎn)品品質，從根本上解決問題。

戰(zhàn)略：

修復期持續(xù)產(chǎn)業(yè)鏈重塑

“現(xiàn)在的旅游市場仍然處在修復期，等到完全恢復則還需要一年左右的時間?！睆堥o出了業(yè)界對于旅游市場的判斷。

修復期則是消費者、業(yè)界、資源都需要去適應、轉變的一個過程。張楠認為，疫情三年，消費者的消費習慣、消費認知都在發(fā)生改變，游客也將在修復期慢慢轉型。同時，資源端、旅行社端等乃至整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈都需要進行持續(xù)地修復，包括航空航線以及運力的恢復、地接資源的完善以及簽證政策的更新。

當然，旅游從業(yè)人員的回歸在修復期當中也是最重要的一環(huán)。張楠告訴北京商報記者，目前行業(yè)要做的就是把三年當中流失的旅游人才再重新招聘回來，他們也需要一段時間來適應新的操作模式、營銷手段和營銷方式，這樣才能在后疫情時代快速把旅游行業(yè)重新拉回到正常水平。

其中，在國內(nèi)市場，康輝集團將依賴于碎片化的資源整合以及落地地面服務來做新目的地運營；同時，逐步嘗試恢復以前的業(yè)務產(chǎn)品，例如包機業(yè)務等，并依托首旅體系，爭取一些好的資源來給全集團賦能。在新媒體盛行的當下，康輝集團也將依托這一新鮮事物去加大線上的推廣力度，重新辨識和認知什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的平臺銷售，觸達消費者新的出行需求。（關子辰吳其蕓）

來源：北京商報

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